Ofte stillede spørgsmål (FAQ) – CrownHorse
Har du et spørgsmål? Intet problem. Her finder du de vigtigste svar vedrørende bestilling, betaling, forsendelse, levering, returnering og vores kundeservice.
1. Bestil
Hvordan kan jeg afgive en ordre?
Det er nemt! Gennemse vores onlinebutik, tilføj dine ønskede varer til din indkøbskurv, og fortsæt til kassen. Der indtaster du din leveringsadresse, vælger din betalingsmetode og gennemfører din ordre.
Kan jeg købe gavekort?
Ja, du kan købe gavekort hos os. Du modtager gavekortet direkte via e-mail og kan nemt videresende eller udskrive det. Klik her for at gå direkte til gavekortet: Gavekort
Hvor kan jeg indløse værdikuponerne?
Du kan nemt indtaste rabatkoden under bestillingsprocessen . Beløbet vil derefter automatisk blive trukket fra din ordre. Hvis vi er til turneringer, kan du også indløse din rabatkode direkte der.
Hvor kan jeg finde størrelsesdiagrammet?
2. betaling
Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?
Hos os kan du nemt betale med de mest almindelige betalingsmetoder (DE):
- Kreditkort
- Øjeblikkelig bankoverførsel (SOFORT)
- Faktura (via Klarna)
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
3. Forsendelse og levering
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer til:
- Tyskland
- Østrig
- Holland
- Danmark
- Schweiz
- Italien
- Finland
- Luxembourg
- Sverige
- Island
Hvor meget koster forsendelse?
Forsendelse inden for Tyskland koster € 4,99 . Forsendelse er gratis for ordrer over € 150. Vi sender til andre europæiske lande for € 9,90 . Du kan finde alle detaljer her: Betaling og levering.
Hvor lang tid tager leveringen?
Inden for Tyskland leveres din ordre normalt inden for 1 til 3 hverdage. Levering til andre europæiske lande tager typisk 3 til 5 hverdage.
Hvad sker der, hvis jeg bestiller varer med forskellige leveringstider?
Hvis du har bestilt produkter med forskellige leveringstider , sender vi normalt din ordre sammen . Leveringstiden vil derefter være baseret på den vare med den længste leveringstid. Hvis du har spørgsmål, hjælper vores serviceteam dig gerne.
4. Returnering og ombytning
Hvordan kan jeg returnere en vare?
Hvis en vare ikke passer, eller du ikke kan lide den, kan du nemt returnere eller bytte den via vores returportal . Vælg varerne der, og opret din returlabel. Pak varerne i original stand sammen med retursedlen i en kasse, og send dem derefter tilbage til os.
Klik her for at gå direkte til retursiden: Returnering
Hvem betaler for returforsendelsen?
Returforsendelsesomkostningerne er €5 og vil blive fratrukket din refusion. Hvis en vare er defekt, eller vi har aftalt andet med dig, dækker vi selvfølgelig returforsendelsesomkostningerne .
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
Fra den dato, du giver os besked om din fortrydelse, har du 14 dage til at returnere varerne til os.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når din returnering er ankommet til os, behandler vi normalt din refusion inden for 7 dage .
Hvilke varer er undtaget fra returnering?
Specialfremstillede produkter kan ikke returneres. Dette gælder også varer, der ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, såsom tandproteser eller forseglede produkter, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.
5. Kontakt og support
Hvordan kan jeg kontakte dig?
Vores team hjælper gerne. Den bedste måde at kontakte os på er via vores Hjælp og Kontakt- side. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt. Klik her for at gå direkte til kontaktsiden: Hjælp og Kontakt
Hvor lang tid tager det at få et svar?
Vi besvarer din forespørgsel hurtigst muligt. Du vil normalt modtage svar fra os inden for et par dage .
6. Andet
Mit spørgsmål blev ikke besvaret?
Bare rolig. Du er velkommen til at tjekke vores Hjælp og Kontakt- side. Der finder du flere oplysninger og svar. Hvis du stadig ikke kan finde det, du leder efter, kan du nemt kontakte os via kontaktformularerne . Vores serviceteam vil derefter hjælpe dig personligt .
